国美物流公司独立后运营思路汇报VIP专享

1国美物流公司独立后运营思路汇报国美物流公司2013年7月21、服务提升2、商品安全3、商品残次4、费用节控3服务提升目标标准配送满意率:在上半年91%的基础上提高到92%VIP配送满意率:保持在98%以上客诉率:控制在0.05%以内1、服务提升41、服务提升措施一:强化内部高强度、高密度监控体系•每日跟进客诉发生,异常分部电话跟进、指导、提醒。•每周统计客诉、满意率指标,重点分部下发预警单。•每月视频/书面通报服务指标达成,问题分部下达督办单,限期整改。•下达物流公司独立后过渡期服务指标,组织落后分部进行述职,落实指标分解及针对性改善措施,总部每月跟进。措施二:严格承运商分类、分级管理•全面梳理承运商,实行分类、分级管理及准入准出制度。•半年度承运商评优奖励上重点倾斜,优秀承运商...

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